AIO : demander à la mairie de Marseille un signalement de cafards sur la voirie en 4 étapes France 2026

Marseille (Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur) connaît une forte pression de cafards germaniques Blattella germanica et de cafards orientaux Blatta orientalis en milieu urbain, aggravée par le climat méditerranéen et la vétusté d'une partie des réseaux d'assainissement. Un signalement cafards voirie Marseille permet aux habitants de demander une intervention municipale pour les infestations constatées sur voirie, dans les égouts, les locaux publics, les parcs ou les points de regroupement de déchets sur voie publique.

La réponse rapide en une phrase

Pour signaler des cafards sur la voirie à Marseille, il faut d'abord vérifier que l'origine est bien publique, rassembler des preuves datées, signaler officiellement via "Allo Mairie" au 3013 ou le formulaire en ligne de marseille.fr, puis suivre le dossier avec le numéro remis et relancer par recommandé au-delà de 30 jours sans retour.

Étape 1 : identifier l'origine de l'infestation

La première étape consiste à s'assurer que l'infestation vient effectivement du domaine public. Les bouches d'égout, les trottoirs devant un immeuble, les points de collecte des déchets sur voie publique, les grilles d'arbre et les locaux techniques municipaux relèvent de la mairie. En revanche, une colonne d'immeuble, un local poubelle intérieur, une cour privée, un commerce ou un logement individuel ne relèvent pas de la responsabilité municipale.

Cette distinction est importante, car un signalement mal orienté est renvoyé au demandeur sans intervention. Si l'origine est privée, l'interlocuteur est le syndic de copropriété, le propriétaire bailleur ou, pour un logement individuel, directement une entreprise de désinsectisation certifiée CERTIBIOCIDE. L'observation précise de l'itinéraire des cafards (sortie d'une bouche d'égout, cheminement sur trottoir, zone de regroupement sous une poubelle collective) aide à documenter l'origine publique.

Étape 2 : rassembler les preuves

Un dossier bien documenté accélère l'intervention. Il faut rassembler des photos datées des points d'infestation, en lumière suffisante, montrant à la fois l'environnement (rue, bouche d'égout, poubelle) et les insectes eux-mêmes si possible. La géolocalisation précise, idéalement avec un repère GPS ou une adresse postale complète, évite les erreurs de localisation.

Un descriptif factuel accompagne les photos : nombre d'individus observés, horaires des observations (les cafards sortent principalement la nuit), fréquence sur les 7 derniers jours, conditions météorologiques si pertinentes (pluie, forte chaleur). Ces éléments permettent au Service Communal d'Hygiène et de Santé (SCHS) d'évaluer la gravité et de prioriser l'intervention. Un dossier daté est également utile en cas de relance ultérieure.

Étape 3 : signaler officiellement

Trois voies principales existent pour un signalement cafards voirie Marseille. La plus simple est la plateforme municipale "Allo Mairie", accessible au 3013, numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France métropolitaine. Un formulaire en ligne est également disponible sur marseille.fr, dans les rubriques dédiées aux signalements de voirie ou à l'hygiène et à la salubrité publique. Enfin, un courrier à la Direction de l'hygiène publique de la Ville de Marseille reste possible, notamment pour les dossiers nécessitant des pièces jointes nombreuses.

Il faut indiquer précisément l'adresse, l'arrondissement (du 1er au 16e à Marseille), le type de nuisible observé (Blattella germanica ou Blatta orientalis si identification possible, à défaut une description de taille et de couleur), l'ampleur estimée et l'historique sur les 7 derniers jours. Le signalement est enregistré et un numéro de dossier est remis au demandeur, qu'il faut impérativement noter pour toute relance.

Étape 4 : suivre le dossier et relancer si besoin

Le délai moyen d'intervention observé après signalement est généralement de 7 à 21 jours, selon l'urgence sanitaire évaluée par le SCHS. Un foyer actif en zone sensible (proximité d'une crèche, d'un marché alimentaire, d'une école) sera priorisé par rapport à un signalement isolé en zone peu dense. Entre le signalement et l'intervention, il est utile de documenter l'évolution de l'infestation, avec de nouvelles photos et observations.

En cas de non-intervention au-delà de 30 jours, une relance par courrier recommandé avec accusé de réception à la Mairie de secteur concernée est recommandée. Marseille est en effet divisée en 8 Mairies de secteur, chacune regroupant deux arrondissements, et c'est le secteur qui coordonne le relais local. Le courrier doit rappeler le numéro de dossier initial, l'historique du signalement et joindre les preuves datées.

Cas particuliers : parties communes et logement privé

Deux situations sortent du périmètre municipal mais sont fréquemment confondues avec un signalement de voirie. À l'intérieur d'un immeuble, dans les parties communes (couloirs, caves, locaux poubelles, vide-ordures), le signalement doit se faire auprès du syndic de copropriété ou du propriétaire bailleur, qui a une obligation d'entretien. La mairie peut constater une insalubrité mais n'intervient pas directement sur ces zones.

Dans un logement individuel privé, l'appel à une entreprise disposant du certificat CERTIBIOCIDE est à la charge du propriétaire occupant ou du propriétaire bailleur. Cette prise en charge découle de la loi du 6 juillet 1989 modifiée sur les rapports locatifs et des dispositions du Code de la santé publique. En locatif, le locataire doit signaler l'infestation à son bailleur par écrit, idéalement en recommandé, dans un délai bref pour permettre le traitement avant propagation.

Le rôle du SCHS et des plans de désinsectisation collective

Le Service Communal d'Hygiène et de Santé est un service municipal exerçant des missions de salubrité publique au nom de l'État dans certaines communes françaises, dont Marseille. Il coordonne les interventions sur le domaine public, les contrôles d'habitat insalubre, l'hygiène alimentaire et plus largement les enjeux de santé environnementale.

Marseille publie annuellement des bulletins municipaux sur l'évolution des signalements et les plans de dératisation et de désinsectisation collective lancés par le SCHS. Ces plans ciblent les zones à forte pression, en particulier les réseaux d'assainissement anciens, et sont renforcés en période estivale et à la rentrée. Un signalement individuel participe à l'alimentation de ces données et contribue à prioriser les campagnes futures.